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接到事故电话，1、联系事故车主，确认事故地点，大概询问因事故而受损失的部位及事故原因，根据事故方数量、损失金额大小、是否有人伤、所处的交通位置流量情况来判断事故车主是否需要报交警和挪开现场挪开现场前提是要事故损失较小且事故车主多角度对碰撞现场和事故车拍照或有交警已经查勘完现场已经拍照为前提，并保证可以恢复现场，并告知大约可以抵达的时间，安抚客户耐心等待；2、抵达后，报告公估公司抵达时间，用有显示日期标识的相机对事故车辆进行人车合影，对所有事故车的行车证，驾驶证，交强险标志，车主身份证件予以逐一拍照，咨询有无商业险，检验车辆检验是否有效，驾驶本是否在有效期，保险是否有脱保；确认所有驾驶人和车辆全部处于正常状态；3、事故车仍然处于现场的，远景多角度拍摄包括事故车和现场碰撞位置的现场照，并和现场外部环境和车辆碰撞部位予以比对，确认痕迹吻合程度，并对现场痕迹和车辆外观受损部位逐一拍照，车辆内部有损失的，先对损失部位进行整体拍照，通知客户拖车或自行前往或保险公司合作定损拆解中心，车辆内部没有损失的，告诉客户等待核损后的准确报价。事故车已经离开现场的，按事故发生据实还原现场，或取得事故车主和交警的现场照片，并对现场痕迹和车辆外观受损部位逐一拍照，4、有人伤的，要到医院拍摄就诊医院，就诊科室，就诊床位，就诊人的外观照和所有的诊疗记录及票据明细；5、上传所有照片给公估公司核损岗，跟踪案件核损所需的补充材料，保持对事故车主的有效联络及理赔进程反馈工作，6等核损结果确认后，通知事故车主准确的赔付金额。7，保养车辆状态良好，预备下一次公估查勘工作。 希望能帮到你。
