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先连电脑备份好你的数据,电话本、信息、通话记录、相片都可以用91备份。方法1:方法1会清除所有资料1、手机关机。2、持续按下音量下键左侧+主页键下端中间这个键+电源键右键最上面先按住音量下键和主页键不放,再按下电源键,直到出现蓝字黑底的界面才松手,进入Android System Recovery。3、按音量上、下键移动选择Wipe data/factory reset清除数据/恢复出厂模式,按主页键确定。4、选reboot system即可重启,解决问题!方法2:root后用刷机大师解锁,这个不推荐,不懂的人很容易开不了机,或使系统不稳定,且ROOT会失去保修如果我的答案帮助了您,请记得采纳,谢谢!