回答
我从事过云南导游活动，从事过云南旅行社地接社的计调工作，了解客人从报团到云南接待直至云南旅游结束的全部过程。今天我在这里说出云南旅游的丑恶过程和导游、旅行社的灰色高收入，只是把我多年来欺骗我所接待的游客得到的黑心钱的过程公布出来，只有这样我才能感到心中的安宁，从而还我自己一个内心的平静，否则我将一直生活在自责当中。我也将拿这笔钱来多做一些善事，帮助我能帮助的人。也是给广大游客一个知根知底的权利，给旅游市场一个警钟，希望借此能呼吁中国旅游局及时的作出调整，给广大游客一个明明白白的放心旅游。很多客人不明白为什么现在去云南旅游价格一降再降得原因，甚至除去机票后，云南旅游6天的接待价格只要几百元，有的只要几十块钱，有的干脆是倒找给发给他们客人的旅行社几十块钱，这里面包括了六天的住宿、餐饮、导游服务、景点门票、车费等等费用，仅仅几十块几百块够支付这些费用吗？答案当然是不够，那么为什么旅行社还一而再，再而三的降低价格赔本来接待游客呢？很显然，世界上没有人会做赔本买卖，既然他们敢接游客，就有他们赚钱的门道。如果在昆明旅行社做过计调的人，都知道在昆明接客人分为A类、A1类、A2类、B类、B1类、B2类等等多类客人，一直到F类，接待他们的价格也有所不同，这里的接待价格是指除去机票的价格，而越发达，消费水平越高的城市，排名越靠前，接待的价格也越低，这是因为消费水平越高的客人，在云南购物也越多，那么旅行社赚钱的机会越大，他们以这种赌博的方式在赌一个团购物的高低，从而最后算出接待这个团到底是亏钱还是赚钱。正因为旅行社接待客人是亏钱的，他们要把钱赚出来，就要求导游把这个团带出去一定要尽量的让游客多购物，导游竭尽所能的要把客人身上的钱掏光，甚至让客人借钱去购物，这样的导游才是一个好导游，旅行社才会重用，提成也通常比较高，这种厉害的导游通常称为“快刀”，意思是宰游客比较利索。导游有的能力达不到那种水平，但是因为服务好或者运气好，连续碰到购物非常好的团，通常说他们“财运好”，这种导游也可以多用。其他一些购物不好的导游，旅行社通常只把F类团派给他们，因为接这些图时亏得少，本身他们消费水平也差，就给这些差导游去锻炼。而关于客人在路上、景点、酒店玩得开心不开心，旅行社从来不会主动去关心，只有在处理投诉的时候，旅行社才会出面。游客在昆明旅行社和导游看来，只存在有没有被忽悠住，忽悠的程度有多少。他们本来应该在景点游玩的时间被压缩再压缩，而进店购物的时间一加再加，所以在景点听到导游讲的最多的话是:快点，快点，跟着我走，而在进购物点时通常说的是:我们一个半小时后在这里上车，期间车门不开，大家在里面多转转。这就是为什么，来过云南的游客仔细一算，除去吃饭睡觉坐车，一天内平均的购物时间比景点呆的时间还要长的原因。而在车上，导游也是不断地灌输一定要把云南精油翡翠茶带回去的思想。一个导游为一个旅行社带团，路上的车费、景点门票费、餐费是需要自己垫付，因此导游身上通常带着大量现金，而厉害一点的导游，第一天一看游客的“水色”，就知道第二天能从购物点返回多少钱，也知道自己带多少钱就够了。团的行程走完以后，导游去旅行社报账，算出垫了多少钱，回扣多少钱，自己提成多少钱，就跟旅行社结算清。导游的收入通常比较高，游客每消费1000块钱，导游差不多可以提到100块钱，有的还要更高，因此导游的月收入平均是一般白领的几倍甚至几十倍。云南话赚钱叫“苦钱”导游通常管苦到1000块钱叫“一分钱”，而苦到10000块钱成为“一斤钱”，所以在云南听到导游或司机讲苦到多少钱时，就有几分钱、几斤钱之说。那么既然每买1000块钱东西导游可以提到100元左右，那么购物店给导游和旅行社的回扣到底有多少呢？我们以在玉店消费10000块钱为例说明一下提成过程和提成数额。客人一到店门口，先发给每个人一张卡片，说是参观卡，用这些卡记录一下人数，发了多少张卡片，叫做多少个人头，一个人头10块钱，是店给导游和旅行社的，即便一分钱没有买，也是要给的。客人购物时要出示卡片，就知道是属于哪个团哪个导游的客人了。导游通常跟客人约好几点上车，等客人上车之后说我去积分，说的是积分可以到月末或年末领东西。假如客人在翠玺玉店或者景兰玉店相信去过云南的游客都知道这其中之一购物10000块钱，那么导游当场就可以提走4000元，消费每到2000元，还有100块的红包给司机和导游，而签单哪个旅行社，还可以在月底返款2000块钱，如果这个旅行社消费比较好，可以给到2500块钱，而到了年底，还有一个年度返款，那些是多少，我就不清楚了。去精油店还要夸张些，导游通常是给客人一个打折卡，说是自己办理的金卡，可以在标价基础上打7折，购物付款时用导游的卡买东西，导游省心得很，游客还以为占了多大的便宜呢，而精油提成当场可以提到50%，还不算是送给导游的礼品和红包，月末返款给旅行社20%—30%，也就是说每买10000块钱东西购物点要返款出去8000元给导游和旅行社甚至还要高。七彩云南更是每个游客都要去的地方，在这里每个导游要欢迎游客在这里品尝茶艺，说白了就又是购物。七彩云南被称为一个景点，说是不算进店，其实这里才是卖什么的都有，正儿八经一个购物点。导游通常说七彩云南是99年世博会的一个同期工程，在这里从99年直到游客来的那一天，小到1块5一斤的香蕉，大到3千6百万一块的翡翠，没有一件假货出售，如果找到假货了，那么假一赔十。并且明码标价，希望大家别去讨价还价丢面子。所以游客在七彩云南消费通常很放心，以为自己不是在购物，其实正儿八经的这里东西最最贵了，外面卖100的，这里能卖到800，只有烟是跟外面差不多价格，但是烟是没有提成的，因此，你买了即使几千块钱的烟，导游绝对不会给你好脸色看。通常，导游的口才都非常非常的好，他们说玉是云南缅甸产的，云南加工的，云南有多便宜，再加上玉碎人安、人养玉玉养人等等一系列故事中征服游客，用普洱茶多种功效说服游客，以精油产品丰胸美白、极其奇怪的使用方法打动游客，以游客精神欠佳、性功能不如以前的谎言推荐药材，而虽然他们带游客买的都不是赝品，但是却在游客这边付钱的同时在另一边数着自己到手的钱。我虽不是吃斋念佛的大圣人，却也不是见钱眼开什么钱都赚的昧良的心人，每次我在游客相信我让我带着买这挑那后，自己又在一边数钱时，心里都隐约觉得不舒服，以至于我讲解得故意比较浅，虽然我不是个差导游，但从来没有列入过“快刀”的行列。正因为日益心中的歉疚感负罪感越来越大，我选择退出了导游圈，从而进入了旅行社做一名计调。在旅行社里打工，不像其他坐办公室的那么轻松。每天的报价都多种多样，因为客人分的类别太多，并且客人因为两星标准和三星标准差别大了，可能消费水平也需要重新去揣摩，于是接团时便显得异常需要自己审时度势。这些暂且不说，只说接下一个团后的操作过程、我们老板如何从赌博中获取暴利财富。操作一个团队无非就是订下车、房、用餐和导游。车房当然是按照标准的情况下越便宜越好，餐不用考虑，随便一个十块钱餐标的接待旅游团队的地方就可以吃，主要是安排导游。到了旅行社我才知道，原来一个北京客人可以以低于成本800块钱的成本接过来，这个概念刚开始把我吓死了，等于是一个20个人的北京团队如果不购物就要亏损16000。但是即便这样，抢团依然抢得很辛苦，游客到了昆明就像变成了人贩子买卖的商品，那边出个价，这边出个价，谁的价格低就可以卖给谁，有的游客甚至从一个旅行社了十几个旅行社最终卖到最便宜的旅行社手中，老板说如果跟我们竞争的只差20块钱，就要再低点把图接过来去赌。导游也是我们社的专职老导游，这种团通常上这种“快刀”。而我来的操作第一个团，购物就达到了8万，这就是说我们总共的提成可以达到接近5万，除去导游提成8千多块钱，再除去亏损的1万6，我们老板这个团的利润是2万5左右，以前我只知道导游导游收入很高，但是没想到这种“快刀”能收入这么高，并且旅行社的赌博可以赌到这么大。本来我以为碰到这个团是运气好，但是，我在旅行社呆得时间久了，才明白，这种赌博多半是能赌回来的，即便是没有赚到钱，大部分团队也能持平，而偶尔亏一次钱，旅行社也不放在眼里，一个月下来，少说我们老板也能有几十万的收入。而如果运气好遇到一个能放“卫星”的游客，就是指购物在十万以上的，一下子就可以赚很多。如果放的是上百万的“大卫星”，那更是一夜暴富了。当然好团遇到了谁都高兴，但是特别差的团，旅行社还是会生气得很，团队还分为常规团、老年团、教师团、学生团和系列团等等。因为老年、教师、学生的消费水平比较低，接到这种团就要加钱，如果不加钱，就强行收客人的钱，要不没收身份证让组团社加钱，或者干脆恐吓游客让他们给组团社打电话。再不然，实在加不上来，就让导游和司机把客人仍在路上，这种叫做甩团。随着发展，购物不好的常规团也在逐渐成为被甩的团队，并且导游和司机还把甩团的过程吹嘘不已，以这种甩团的经验为荣。而系列团，则是因为一个单位的人来了第一次购物受了骗，比较的地方多了知道受骗了，就会电话短信告诉第二批或者第三批的人，那么后面的必然购物不好，所以，系列团也是要加钱的。我每天看着导游进进出出办公室来报账，都觉得他们手上的钱肮脏。虽然不偷不抢，但是却欺骗了很多善良的人。有的导游甚至大太阳的不给游客开车门，说必须每个人都买点东西才给开，有的导游在善良的老人面前又哭又闹，死活让他们买下一个比外面贵十倍的东西，还有的导游对购物好的客人端茶倒水，对不购物的客人不理不问，导游甚至在一起的时候攀比谁更会在车上指桑骂槐的羞辱不购物的客人，他们喜欢习惯从东说到西，从南骗到北。旅行社更是变色龙，对购物好的导游来报账满脸堆笑，对购物差的的导游来报账嗤之以鼻，他们嘴里念叨游客是上帝，心里却恨不得挖空客人的钱包。我终究是不属于那个灰色高收入的行当。我选择了离开。虽然现在每个行业都有不为外人知的赚钱之道，我却受不了良心时刻遭受谴责的欺骗。我现在在昆明一家商场做业务，虽然累，但是心很安定。只是收入真的是少，我不知道我还会不会回去做导游，因为这个社会总是那么的让人无奈。本来听说五月份国家颁布了新的《旅游法》，满心期待的希望看到正规的旅游到来，却总是雷声大、雨点小。昆明旅游还是在把游客当作商品一样的卖来卖去，昆明的导游还是在右边忽悠客人买东西，左边去数钱的日子中乐此不彼，旅行社仍旧在赌博，在旅游团消费不好时大骂客人是“粪草”，在放卫星时夜里狂欢。希望看到这篇文章的人，能够再去云南旅游的时候有所防备借鉴，也希望通过这篇文章，那些被我欺骗过的善良的游客可以原谅我，让我内心不再遭受谴责。更希望中国的旅游政策能够颁布落实到昆明，并且实施起来，让每一个来云南旅游地客人可以享受到应该得到得闲情逸致。我想，这才是旅游的完美解释和它产生的初衷。
窦瑞冬·2024-11-22阅读690
符天宇·2024-11-22阅读599
