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您好，感谢您选择三星产品。根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作:1、电脑下载安装KIES最新版本:设备不需要做任何设置，在待机模式直接与电脑相连即可注:请勿开启usb调试设置-开发者选项-USB调试关闭kies下载址http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP2、打开KIES-工具-解决连接故障3、换条数据线因USB线是传输与电源线分开的，能充电，不代表USB线是好的4、台式机可更换到机箱后部的USB接口5、换台电脑6、如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11及11以上若问题依然存在，建议您将携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522系统升级:注意，升级前请备份个人资料及文件。可通过电脑下载安装KIES，手机连接电脑，通过KIES升级.电脑下载安装KIES最新版本:手机不需要做任何设置，在待机模式直接与电脑相连即可注:请勿开启usb调试设置-开发者选项-USB调试关闭kies下载址http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11及11以上.如以上不行，可通过服务中心进行升级，具体服务中心地址请您访问:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522注意，升级时时间日期要设置为当前当地时间欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask感谢您的支持，祝您生活愉快！
